الخط 19.. مكالمة واحدة تحرك منظومة التدخل الأمني

هوسبريس-خالد غوتي 

يحوّل الخط المجاني «19»، على مستوى المنطقة الأمنية للصخيرات تمارة، نداءات المواطنين المستعجلة إلى تدخلات ميدانية تتحرك فيها المعلومة من سماعة الهاتف إلى قاعة التنسيق، ثم إلى رجال الأمن المنتشرين في الميدان، وفق منظومة تقوم على سرعة التفاعل والتنسيق والتتبع، في سبيل حماية الأشخاص والممتلكات والحفاظ على الأمن العام.

ففي لحظة خوف، أو عند التعرض لاعتداء، أو مشاهدة جريمة، أو رصد سلوك يهدد سلامة المواطنين، قد تكون مكالمة واحدة هي البداية. لا يتعلق الأمر بمجرد اتصال هاتفي ينتهي بتسجيل شكاية، بل بسلسلة من الإجراءات التي تنطلق من تلقي النداء وجمع المعطيات، قبل تحويلها إلى تدخل أمني ميداني بحسب طبيعة الواقعة ودرجة خطورتها.

وبمجرد استقبال المكالمة، يعمل الموظف المكلف بالخط 19 على الإنصات إلى المواطن واستجماع المعلومات الضرورية، من تحديد مكان الواقعة وطبيعتها إلى الأوصاف والمعطيات التي يمكن أن تساعد على التدخل. وتكتسي دقة هذه المعلومات أهمية كبيرة، لأنها تشكل الخيط الأول الذي تعتمد عليه العناصر الأمنية لتحديد وجهة التحرك وطبيعة التدخل المطلوب.

ومن هنا تبدأ مرحلة أخرى لا يراها المواطن الذي يطلب النجدة. فبعد تلقي المعطيات، يتم توجيه برقية أمنية إلى رجال الأمن الموجودين في الميدان، عبر رموز مهنية خاصة بالتواصل العملياتي، بما يسمح بتمرير المعلومة بسرعة وفعالية إلى العناصر المعنية بالتدخل.

وتتحرك، وفق طبيعة كل نداء، أقرب دورية أمنية أو وحدة متنقلة لشرطة النجدة نحو مكان الواقعة. وإذا كانت الوحدة الأقرب منشغلة بتدخل آخر، يتم توجيه النداء إلى دورية أخرى متاحة، حتى لا تضيع الدقائق في البحث عن الجهة التي ستتكلف بالتدخل.

وفي المتوسط، قد تتراوح مدة الاستجابة بين ثلاث وسبع دقائق، بحسب مكان وقوع الحادث وطبيعة الواقعة وحركة السير ومدى قرب الوحدات الأمنية المتواجدة في الميدان. وهي سرعة لا تتحقق بالصدفة، بل ثمرة تنسيق مستمر بين مصالح تلقي النداءات والوحدات الأمنية المنتشرة على مستوى المنطقة.

ولا تنتهي مهمة الخط 19 بمجرد إرسال البرقية الأمنية، إذ يبقى الاتصال، في الحالات التي تستدعي ذلك، ساريا مع المواطن المبلغ، من أجل الحصول على معطيات إضافية أو تحيين المعلومات. فقد يتغير مسار شخص مشتبه فيه، أو يفر من مكان الواقعة، أو تظهر تفاصيل جديدة يمكن أن تساعد رجال الأمن في تحديد وجهته أو الوصول إليه.

وهنا يصبح المواطن نفسه طرفا أساسيا في منظومة الأمن الوقائي والتدخل السريع، لأن المعلومة الدقيقة والصادقة التي يقدمها في الوقت المناسب قد تساعد في توقيف مشتبه فيه، أو إحباط فعل إجرامي، أو حماية شخص يوجد في وضعية خطر.

ولا يقتصر هذا المنطق على الحالات التي تدخل حصرا ضمن النفوذ الترابي لمصالح الأمن الوطني. ففي كثير من الأحيان، قد يخطئ المواطن في الرقم الذي يتصل به، خاصة في لحظات الارتباك والاستعجال، فيتصل بالخط 19 رغم أن الواقعة توجد داخل منطقة تدخل ضمن نفوذ الدرك الملكي، أو لأنه لا يتذكر الرقم 177 المخصص لرجال الدرك الملكي.

وفي هذه الحالات، تبرز صورة أخرى من صور التعاون والتكامل بين مختلف الأجهزة الأمنية. فبدل أن يجد المواطن نفسه أمام جواب يطالبه بإعادة الاتصال برقم آخر، يتم التواصل مع مصالح الدرك الملكي المختصة وإخبارها بمضمون الشكاية والمعطيات المتوفرة بشأنها، بما يضمن وصول المعلومة إلى الجهة المختصة دون أن يضيع المواطن وقتا إضافيا في البحث عن الرقم الصحيح أو إعادة سرد تفاصيل الواقعة من جديد.

وتحمل هذه الممارسة دلالة واضحة على أن انشغال المواطن لا ينبغي أن يتوقف عند اختلاف الأرقام أو حدود الاختصاص الترابي، خاصة عندما يتعلق الأمر بحالة استعجالية. فالمواطن، في لحظة الخطر، لا يفكر في خرائط النفوذ أو التقسيمات الأمنية بقدر ما يبحث عن جهة تصغي إلى ندائه وتساعده على إيصال شكايته إلى من يستطيع التدخل.

وفي المنطقة الأمنية للصخيرات تمارة، يبرز الخط 19، من خلال هذه الآلية، كحلقة أولى ضمن سلسلة متكاملة من التواصل والتنسيق، تجعل من المكالمة الجدية منطلقا لتحرك أمني قد يشمل، بحسب طبيعة كل حالة، مختلف الجهات المختصة.

غير أن فعالية هذه المنظومة تبقى مرتبطة أيضا بحسن استعمال الرقم من طرف المواطنين. فالمكالمات الوهمية والبلاغات الكاذبة والاتصالات التي تهدف إلى الاستفزاز أو إضاعة الوقت لا تشكل مجرد سلوك عابر، بل قد تستنزف جهودا بشرية ووسائل لوجستيكية كان من الممكن توجيهها إلى مواطن يوجد فعلا في وضعية خطر.

ولهذا، فإن استعمال الخط 19 يقتضي شعورا عاليا بالمسؤولية، لأن كل نداء جدي قد يستنفر عناصر أمنية ويوجه دورية إلى الميدان. وفي المقابل، فإن دقة المعطيات التي يقدمها المواطن تساعد على تحديد مكان التدخل بسرعة، وتمنح رجال الأمن صورة أولية عن الواقعة قبل وصولهم إلى عين المكان.

لقد تحول الرقم 19، مع تطور وسائل القيادة والتنسيق والتواصل الميداني، إلى أكثر من مجرد رقم للطوارئ. فهو عنوان لشرطة قريبة من المواطن، تستقبل انشغالاته وتنسق بشأنها وتوجه التدخلات، كما يشكل جسرا للتواصل بين الأجهزة الأمنية عندما تقتضي الضرورة ذلك.

مكالمة، ثم معلومة، فبرقية أمنية، فتنسيق، فدورية في الميدان، ثم تدخل. هكذا تتحرك سلسلة الاستجابة، في صمت، خلف اتصال قد يجريه مواطن في لحظة خوف.

وبين الخط 19 والرقم 177، يبقى الهدف واحدا: ألا تضيع استغاثة المواطن بين الأرقام، وأن تصل المعلومة إلى الجهة المختصة بأسرع ما يمكن. إنها فلسفة أمنية تتجاوز مجرد تلقي المكالمات، لتؤكد أن الخدمة الأمنية الحقيقية تبدأ من الإصغاء إلى المواطن، وتنتهي عند السعي إلى معالجة انشغاله وحمايته.

قد ينسى المواطن تفاصيل ما يحدث داخل قاعات التنسيق، وقد لا يرى البرقية التي أرسلت إلى رجال الأمن أو الرموز المهنية التي انتقلت بها المعلومة، لكنه يرى النتيجة الأهم: اتصل طلبا للنجدة، فوجد من يصغي، ويتابع، وينسق، ويتحرك.